Badania awarii pralek i naprawialności

Tecchio, Ardente i Mathieux opisali 11 144 pierwsze diagnozy pralek i zmywarek wykonane w centrum RUSZ w latach 2009–2015. W 871 przypadkach nie potwierdzono usterki albo wystarczył reset kodu błędu.

Badanie odróżniało rodzaje uszkodzeń i decyzje o naprawie. Baza powstała z urządzeń już zgłoszonych jako niesprawne, więc jej odsetki nie pokazują częstości awarii w całej populacji nowych lub używanych pralek.

02 / KONSTRUKCJA

Co liczono w badaniu

W próbie znaleziono 6672 pralki i 3469 zmywarek z rozpoznanym przynajmniej jednym rodzajem uszkodzenia. W 132 kolejnych przypadkach nie wykryto przyczyny i nie kontynuowano naprawy.

Przy analizie zgłoszeń diagnostyka pralek odróżnia komunikat użytkownika od rozpoznanej części.

Wynik „bez stwierdzonej usterki” nie oznacza, że klient zmyślił problem. Część urządzeń wymagała resetu albo wizyta nie potwierdziła zgłaszanego objawu.

Wyniki zależą od struktury zgłoszeń, wieku sprzętu i metod centrum napraw. Nie stanowią reprezentatywnej próby każdego używanego urządzenia w Europie.

03 / KOLEJNOŚĆ KONTROLI

Trzy podstawy interpretacji

Próba

Do danych weszły urządzenia zgłoszone jako niesprawne.

Diagnoza

Zapisy obejmowały wynik pierwszej kontroli serwisowej.

Wniosek

Odsetek w bazie diagnoz nie jest ryzykiem awarii losowej pralki.

W zbiorach serwisowych naprawa AGD jest rejestrowana tylko w ramach konkretnego sposobu zbierania danych.

04 / ZESTAWIENIE

Dwie często mylone wielkości

Udział w diagnozach

Liczba danego wyniku podzielona przez wszystkie pierwsze diagnozy w określonej bazie.

Ryzyko awarii na rynku

Wymagałoby liczby wszystkich eksploatowanych urządzeń i obserwacji ich uszkodzeń w tym samym okresie.

Dla wyniku „bez stwierdzonej usterki” obliczenie 871 ÷ 11 144 × 100% daje 7,8% w opisanej próbie.

Porównując naprawialność pralek, należy rozdzielić usterki mechaniczne i elektroniczne.

05 / DANE I OBLICZENIA

Udział diagnoz bez potwierdzonej usterki

Spośród 11 144 pierwszych diagnoz 871 nie zakończyło się potwierdzeniem usterki albo wymagało jedynie resetu. Dzielenie 871 przez 11 144 i mnożenie przez 100 daje 7,815%, po zaokrągleniu 7,8%.

Próba JRC / 2009–2015 7,8%

Odsetek pierwszych diagnoz z kategorii „no failure found”, a nie odsetek wszystkich używanych pralek.

Źródła danych i dokumentów

P. Tecchio, F. Ardente, F. Mathieux, „Understanding lifetimes and failure modes of defective washing machines and dishwashers”, Journal of Cleaner Production 215 (2019), s. 1112–1122, DOI: 10.1016/j.jclepro.2019.01.044, sekcja 4.3.